台鐵訂票訂便當網頁
  
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。公告精簡版

台灣鐵路管理局旅客網路訂票預訂便當須知(草案)

旅客使用網路訂票預訂便當服務

答客問

 

變更篇

Q1:我使用網路訂票預訂便當後,還沒付款,想要更改預訂便當數量或是

保留訂票紀錄但退掉便當,要如何辦理?

A1:旅客可於付款前,但最遲應於乘車日前一日17時止,於預訂便當網頁

進行變更便當訂購數量。

Q2:我使用網路訂票預訂便當後,已經付款取票了,但只想要退掉預訂便

當,要如何辦理?

A2:旅客已經付款取票後,想要退掉預訂便當時,如於車站窗口取票者,

律需同時持「乘車票」及「便當(票號須相同為原則)到車站始得辦

理。(因便當上有列印乘車區間、車座號及乘車票票號,為避免發生

車上服務人員將預購台鐵便當送至指定座位旅客,於收回「便當」時

發生核對有誤。) ;如於超商或郵局等售票通路取票者,可於原取票之

超商或郵局辦理全部退票(車票及便當),不可單退便當

Q3:我想要退掉預訂便當,有規定時間嗎?

A3:旅客使用本服務後,欲退訂便當者,最遲請於乘車日前一日24時前到

車站辦理完畢。旅客於超商或郵局等售票通路取票者,可於原取票之超

商或郵局辦理全部退票(車票及便當),不可單退便當。若逾時但於該次

車開車前辦理,則退還便當款並註記違約一次。如逾乘車票面所載開

車時間,則不退還便當款。

即:乘車日前一日24時前辦理退訂便當者,便當款全額退還。

若逾時(乘車日前一日24時前)但於該次車開車前辦理,則退還便當

款並註記違約一次。

     如逾乘車票面所載開車時間,則不退還便當款。

例如:旅客已訂購52日第218次台北-花蓮乘車票(台北10:30)

台鐵便當,今想要退掉預訂便當,退便當狀況說明如下:

a.    旅客於5122時,持相同票號「乘車票」及「便當」,到

車站辦理(即乘車日前一日24時前),退還便當款80元。(售票員

收回便當,並重新換購票面無「餐」字乘車票交與旅客)

b.    旅客於529時,持相同票號「乘車票」及「便當」,到車

站辦理(該次車開車),退還便當款80元並註記違約一次。(

票員收回便當,並重新換購票面無「餐」字乘車票交與旅客)

c.     旅客於5211時,持相同票號「乘車票」及「便當」,到

車站辦理(即逾乘車票面所載開車時間),則不退還便當款。

Q4:我已經在網路訂票也預訂便當,但還沒付款取票,我要更改坐車時間

,也取消便當,要怎麼辦?

A4:旅客可於付款取票前,於「網路訂票」網頁取消訂票紀錄,即同時一併

取消便當訂購紀錄。

Q5:我已經在網路訂票也預訂便當,也已經付款取票,但我要更改坐車時

間,要怎麼辦?

A5:旅客使用本服務後,乘車前變更乘車班次者,比照預訂便當規定辦理,

惟最遲應於乘車日前一日17時止到車站辦理變更(便當)。逾時(乘車日

前一日17時以後)提出乘車(便當)變更或變更乘車班次如未有提供本服

,則辦理退訂便當,並依退便當規定辦理。

例如:旅客已訂購52日第218次台北-花蓮乘車票(台北10:30)

及台鐵便當,今想要更改坐車時間,狀況說明如下:

a.    更改52日第422次台北-花蓮乘車票(台北11:00)及台鐵

便當(仍為提供預訂便當車次)

             a-1:旅客於5116時,持相同票號「乘車票」及「便當

,到車站辦理(即乘車日前一日17時前),售票員重新換購第

422次「乘車票」及「便當」交與旅客)

             a-2:旅客於5122時,持相同票號「乘車票」及「便當

,到車站辦理(即乘車日前一日24時前),售票員重新換購票

面無「餐」字第422次「乘車票」,但「便當」收回退還旅

客便當款80(因已逾預訂便當時限-乘車日前一日17)

             a-3:旅客於5210時,持相同票號「乘車票」及「便當

,到車站辦理(即原購第218次車開車前),售票員重新換購票

面無「餐」字第422次「乘車票」,但「便當」收回退還旅

客便當款80元並註記違約一次。(因已逾預訂便當時限-乘車

日前一日17時,及逾退便當時限-乘車日前一日24時前)

b.   更改52日第426次台北-花蓮乘車票(台北13:00)及台鐵便

(非提供預訂便當車次)

因更改車次-426次為非提供預訂便當車次,售票員一律收回便

,並重新換購票面無「餐」字第426次乘車票交與旅客,便

當款退還處理作業,則依退訂便當時間規定辦理。(參閱本篇Q3)

Q6:我已經在網路訂票也預訂便當,也已經付款取票,但我因為塞車來不

及坐車,便當錢可以退嗎?

A6:旅客已經付款取票後,因歸責旅客之事由,致逾乘車票面所載開車時間

、搭乘非指定班次、不及乘車、遺失乘車票或提前下車等情事,均不退

還便當款。

Q7:我已經在網路訂票也預訂便當,也已經付款取票,但因為火車嚴重誤點

(或颱風停駛)便當錢可以退嗎?

A7:旅客使用本服務後,因天災或歸責本局事由,致搭乘非指定車次或取消

乘車,得於乘車日起1年內持原乘車票及便當,至車站售票窗口辦理

便當退費。

Q8:我使用網路訂票預訂便當後,還沒付款,想要更改預訂便當種類或是電

子發票統一編號,要如何辦理?

A8:旅客可於付款前,但最遲應於乘車日前一日17時止,於預訂便當網頁

進行變更便當訂購種類或更改電子發票統一編號。

Q9:我使用網路訂票預訂便當後,已經網路付款,取票時才想要更改電子

發票統一編號,要如何辦理?

A9:因該筆訂便當紀錄已經完成付款,系統已將電子發票統一編號完成記錄

無法再變更,故旅客如需變更電子發票統一編號,則於乘車時,車上服

人員將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位時,向服務人員提出更

正申請,由服務人員收回原電子發票並留下旅客聯絡資訊,結束

送交原發票開立單位重新開立正確發票後,再以郵寄方式寄還旅客收執